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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Help Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Help Desk altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento aos usuários. O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de equipes de TI, habilidades excepcionais de comunicação e uma abordagem orientada para a resolução de problemas. Este profissional será responsável por supervisionar todas as operações do help desk, garantindo que os chamados sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
O Gerente de Help Desk atuará como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos, além de desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar continuamente a qualidade do serviço. Ele também será responsável por treinar e orientar os membros da equipe, monitorar métricas de desempenho e colaborar com outras áreas da empresa para alinhar os serviços de TI com os objetivos organizacionais.
Além disso, o profissional deverá manter-se atualizado com as tendências tecnológicas e propor melhorias nos sistemas e ferramentas utilizadas pelo help desk. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um ambiente de trabalho colaborativo são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de suporte técnico
- Garantir a resolução eficiente de chamados
- Desenvolver e implementar políticas de help desk
- Treinar e orientar os analistas de suporte
- Monitorar indicadores de desempenho
- Atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos
- Colaborar com outras áreas da empresa
- Propor melhorias em processos e ferramentas
- Manter-se atualizado com tendências tecnológicas
- Assegurar a satisfação dos usuários
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de equipes de suporte
- Conhecimento de sistemas de chamados e ITIL
- Excelentes habilidades de comunicação
- Capacidade de liderança e tomada de decisão
- Organização e foco em resultados
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento
- Inglês intermediário ou avançado
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade e espírito de equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em gestão de equipes de help desk?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Você tem certificações em ITIL ou similares?
- Como você mede a performance da equipe?
- Já implementou melhorias em processos de suporte?
- Qual sua experiência com atendimento ao cliente?
- Você possui disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial?
- Como você motiva sua equipe?
- Você já atuou como ponto de escalonamento técnico?
